Turnover dans les centres de contacts : diagnostic des causes et des symptômes
Leadership: le manager face à la baisse de performance dans un environnement fortement orienté métriques
Manager sous pression
Piloter par les chiffres, performer par l’humain
J’ai trop de concurrents de haut niveau. Que faire ?
Un conseiller expérimenté perçoit immédiatement dans la voix d’un client si celui-ci est tendu, en colère, désabusé, déçu, inquiet, ironique,...
Il n’est un secret pour personne que certains clients sont plus rentables que d’autres. Toutefois, pour être rentables à long...
Un article récent de McKinsey sur l’expérience client met l’accent sur l’importance de créer des interactions avec les clients, et...
